КФУ. Карточка публикации. ОСОБЕННОСТИ ВОСПРИЯТИЯ ПОТРЕБИТЕЛЬСКОЙ ЛОЯЛЬНОСТИ В МИРЕ

КАЗАНСКИЙ
ФЕДЕРАЛЬНЫЙ УНИВЕРСИТЕТ

RUS

- EN
- 中文
- ES

ОСОБЕННОСТИ ВОСПРИЯТИЯ ПОТРЕБИТЕЛЬСКОЙ ЛОЯЛЬНОСТИ В МИРЕ

Форма представления

Статьи в российских журналах и сборниках

Год публикации

2022

Язык

русский

Авторы, сотрудники КФУ

Новикова Елена Николаевна, автор

Библиографическое описание на языке оригинала

ОСОБЕННОСТИ ВОСПРИЯТИЯ ПОТРЕБИТЕЛЬСКОЙ ЛОЯЛЬНОСТИ В МИРЕ Ахметшин Р.М., Новикова Е.Н., Палякин Р.Б. Казанский экономический вестник. 2022. № 5 (61). С. 64-72.

Аннотация

В сфере обслуживания большое внимание уделяется вопросу удовлетворенности клиентов. Компании, работающие на конкурентном рынке должны заботиться о повышении качества обслуживания и сохранении лояльности клиентов. Повышение удовлетворенности клиентов не только тесно связано с управлением качеством и маркетинговой деятельностью компании, но и оказывает значительное влияние на будущее компании и ее корпоративную устойчивость. Удовлетворенность клиентов влияет на переменные, которые являются индикаторами лояльности клиентов и формирование долгосрочных взаимоотношений с клиентами. При этом система поддержки бренда и включенность в управление поведенческими факторами выбора повышает вероятность появления лояльности. С позиции поведения возникают паттерны, которыми компания управляет для установления доверительных отношений с потребителем. Сохранение клиентской базы за счет формирования эффективных программ лояльности является одним из факторов роста экономических показателей и обеспечения корпоративной устойчивости...

Ключевые слова

ВЗАИМООТНОШЕНИЯ С КЛИЕНТАМИ, ЛОЯЛЬНОСТЬ, УПРАВЛЕНИЕ ЛОЯЛЬНОСТЬЮ, ФАКТОРЫ ПРИНЯТИЯ РЕШЕНИЙ

Название журнала

Казанский экономический вестник ВАК

URL

https://elibrary.ru/item.asp?id=50418234

Пожалуйста, используйте этот идентификатор, чтобы цитировать или ссылаться на эту карточку

https://repository.kpfu.ru/?p_id=312233

Полная запись метаданных

Поле DC	Значение	Язык
dc.contributor.author	Новикова Елена Николаевна	ru_RU
dc.date.accessioned	2022-01-01T00:00:00Z	ru_RU
dc.date.available	2022-01-01T00:00:00Z	ru_RU
dc.date.issued	2022	ru_RU
dc.identifier.citation	ОСОБЕННОСТИ ВОСПРИЯТИЯ ПОТРЕБИТЕЛЬСКОЙ ЛОЯЛЬНОСТИ В МИРЕ Ахметшин Р.М., Новикова Е.Н., Палякин Р.Б. Казанский экономический вестник. 2022. № 5 (61). С. 64-72.	ru_RU
dc.identifier.uri	https://repository.kpfu.ru/?p_id=312233	ru_RU
dc.description.abstract	Казанский экономический вестник ВАК	ru_RU
dc.description.abstract	В сфере обслуживания большое внимание уделяется вопросу удовлетворенности клиентов. Компании, работающие на конкурентном рынке должны заботиться о повышении качества обслуживания и сохранении лояльности клиентов. Повышение удовлетворенности клиентов не только тесно связано с управлением качеством и маркетинговой деятельностью компании, но и оказывает значительное влияние на будущее компании и ее корпоративную устойчивость. Удовлетворенность клиентов влияет на переменные, которые являются индикаторами лояльности клиентов и формирование долгосрочных взаимоотношений с клиентами. При этом система поддержки бренда и включенность в управление поведенческими факторами выбора повышает вероятность появления лояльности. С позиции поведения возникают паттерны, которыми компания управляет для установления доверительных отношений с потребителем. Сохранение клиентской базы за счет формирования эффективных программ лояльности является одним из факторов роста экономических показателей и обеспечения корпоративной устойчивости...	ru_RU
dc.language.iso	ru	ru_RU
dc.subject	ВЗАИМООТНОШЕНИЯ С КЛИЕНТАМИ	ru_RU
dc.subject	ЛОЯЛЬНОСТЬ	ru_RU
dc.subject	УПРАВЛЕНИЕ ЛОЯЛЬНОСТЬЮ	ru_RU
dc.subject	ФАКТОРЫ ПРИНЯТИЯ РЕШЕНИЙ	ru_RU
dc.title	ОСОБЕННОСТИ ВОСПРИЯТИЯ ПОТРЕБИТЕЛЬСКОЙ ЛОЯЛЬНОСТИ В МИРЕ	ru_RU
dc.type	Статьи в российских журналах и сборниках	ru_RU