| Форма представления | Статьи в российских журналах и сборниках |
| Год публикации | 2025 |
| Язык | русский |
|
Прошкина Ольга Владимировна, автор
|
|
Хаджибаева Омина Исмаилжановна, автор
|
|
Садриев Артур Ильмирович, автор
|
| Библиографическое описание на языке оригинала |
Садриев, А. И. Влияние цифровых сервисов на удовлетворенность клиентов при послепродажном обслуживании / А. И. Садриев, О. В. Прошкина, О. И. Хаджибаева // Экономика и предпринимательство. – 2025. – № 7(180). – С. 883-886. – DOI 10.34925/EIP.2025.180.7.155. – EDN YBMTCA. |
| Аннотация |
В условиях активной цифровизации автомобильного бизнеса особое значение приобретает качество послепродажного обслуживания, напрямую влияющее на уровень удовлетворенности и лояльности клиентов. В данной статье рассматривается влияние цифровых сервисов — таких как онлайн-запись на обслуживание, мобильные уведомления, цифровая история ремонта и интеграция с CRM-системами — на восприятие клиентского сервиса в автодилерских центрах. На примере официального дилера ЛАДА (ООО «Авто-1») проводится анализ текущих цифровых решений, их эффективности и влияния на ключевые параметры клиентского опыта. Представлены выявленные барьеры и предложены рекомендации по повышению качества цифрового взаимодействия с клиентами. |
| Ключевые слова |
цифровизация, автодилер, клиентский сервис, послепродажное обслуживание, удовлетворенность клиентов, CRM, онлайн-запись, цифровая технология |
| Название журнала |
Экономика и предпринимательство
|
| URL |
https://www.elibrary.ru/item.asp?id=82602301 |
| Пожалуйста, используйте этот идентификатор, чтобы цитировать или ссылаться на эту карточку |
https://repository.kpfu.ru/?p_id=315935 |
| Файлы ресурса | |
|
|
Полная запись метаданных  |
| Поле DC |
Значение |
Язык |
| dc.contributor.author |
Прошкина Ольга Владимировна |
ru_RU |
| dc.contributor.author |
Хаджибаева Омина Исмаилжановна |
ru_RU |
| dc.contributor.author |
Садриев Артур Ильмирович |
ru_RU |
| dc.date.accessioned |
2025-01-01T00:00:00Z |
ru_RU |
| dc.date.available |
2025-01-01T00:00:00Z |
ru_RU |
| dc.date.issued |
2025 |
ru_RU |
| dc.identifier.citation |
Садриев, А. И. Влияние цифровых сервисов на удовлетворенность клиентов при послепродажном обслуживании / А. И. Садриев, О. В. Прошкина, О. И. Хаджибаева // Экономика и предпринимательство. – 2025. – № 7(180). – С. 883-886. – DOI 10.34925/EIP.2025.180.7.155. – EDN YBMTCA. |
ru_RU |
| dc.identifier.uri |
https://repository.kpfu.ru/?p_id=315935 |
ru_RU |
| dc.description.abstract |
Экономика и предпринимательство |
ru_RU |
| dc.description.abstract |
В условиях активной цифровизации автомобильного бизнеса особое значение приобретает качество послепродажного обслуживания, напрямую влияющее на уровень удовлетворенности и лояльности клиентов. В данной статье рассматривается влияние цифровых сервисов — таких как онлайн-запись на обслуживание, мобильные уведомления, цифровая история ремонта и интеграция с CRM-системами — на восприятие клиентского сервиса в автодилерских центрах. На примере официального дилера ЛАДА (ООО «Авто-1») проводится анализ текущих цифровых решений, их эффективности и влияния на ключевые параметры клиентского опыта. Представлены выявленные барьеры и предложены рекомендации по повышению качества цифрового взаимодействия с клиентами. |
ru_RU |
| dc.language.iso |
ru |
ru_RU |
| dc.subject |
цифровизация |
ru_RU |
| dc.subject |
автодилер |
ru_RU |
| dc.subject |
клиентский сервис |
ru_RU |
| dc.subject |
послепродажное обслуживание |
ru_RU |
| dc.subject |
удовлетворенность клиентов |
ru_RU |
| dc.subject |
CRM |
ru_RU |
| dc.subject |
онлайн-запись |
ru_RU |
| dc.subject |
цифровая технология |
ru_RU |
| dc.title |
Влияние цифровых сервисов на удовлетворенность клиентов при послепродажном обслуживании |
ru_RU |
| dc.type |
Статьи в российских журналах и сборниках |
ru_RU |
|
EN 
中文 
ES 
Карта сайта
